Le Figaro consacre un article à Tennor et à la façon dont notre intelligence artificielle conversationnelle transforme la gestion des appels dans les établissements de santé.

C'est une reconnaissance qui compte. Dans la santé, la confiance ne se décrète pas. Elle se construit sur des résultats. Qu'un quotidien national comme Le Figaro choisisse de parler de Tennor en dit long sur la place qu'occupe désormais l'automatisation des appels patients dans la transformation du secteur.

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Pourquoi Le Figaro parle de Tennor

Un titre comme Le Figaro ne s'intéresse pas à une solution technologique par curiosité. Il en parle quand le sujet dépasse le cercle des spécialistes et touche un enjeu réel. C'est le cas ici : la gestion des appels patients est un point de tension qui concerne des millions de Français.

Pour les établissements de santé, cette couverture a une valeur concrète. Avant de confier ses appels patients à une IA, un directeur de clinique ou un responsable de laboratoire se pose une question simple : peut-on faire confiance à cette solution ? La réponse du Figaro est claire. Tennor n'est pas une expérimentation. C'est une solution dont l'impact est assez fort pour intéresser la presse nationale.

Cette légitimité ne remplace pas les résultats. Elle les confirme. Et c'est exactement ce que nous cherchons à bâtir : une crédibilité qui repose sur des faits, pas sur des promesses.

Le problème : le téléphone

Le constat de départ est simple. Le téléphone reste le premier point de contact entre un patient et un établissement. C'est aussi le plus difficile à gérer.

Les volumes dépassent ce qu'un secrétariat peut absorber. Les appels se concentrent sur quelques plages horaires. Une partie n'aboutit jamais. Et un appel manqué, c'est un rendez-vous perdu, un patient qui va voir ailleurs, une équipe sous pression.

Le coût est réel, même s'il est invisible. Côté établissement, chaque appel sans réponse est une activité qui ne se concrétise pas. Côté équipes, c'est une charge mentale permanente : répondre au téléphone, accueillir les patients sur place, gérer les urgences, suivre l'administratif. Tout en même temps.

Ce problème touche tout l'écosystème : centres d'imagerie, laboratoires, cliniques, hôpitaux. Il s'aggrave à mesure que le système de santé se tend, avec une demande de soins qui augmente et des ressources humaines qui ne suivent pas. C'est ce point de friction, longtemps considéré comme une fatalité, que Tennor a choisi d'adresser.

Ce que Tennor change

Tennor déploie une IA conversationnelle qui automatise la gestion des appels et le secrétariat médical. Quand un patient appelle, l'agent répond, comprend la demande et agit : il prend un rendez-vous, le confirme, le déplace, répond à une question courante, ou transfère l'appel à un humain quand c'est nécessaire.

Rien à voir avec un serveur vocal classique. Pas d'arborescence rigide, pas de touches à enfoncer. L'agent comprend une phrase formulée librement, identifie l'intention et mène la conversation comme le ferait un secrétaire. Le patient n'a pas l'impression de parler à une machine. Il est pris en charge.

Un parcours d'appel concret

Prenons un exemple. Un patient appelle un centre d'imagerie pour une IRM. L'agent Tennor décroche dès la première sonnerie. Il comprend la demande, vérifie l'ordonnance si besoin, propose un créneau compatible avec les disponibilités réelles du centre, et enregistre le rendez-vous directement dans l'agenda. Le patient reçoit une confirmation. Personne n'a décroché côté secrétariat, et pourtant le rendez-vous est pris, propre, sans erreur de saisie.

Si la demande est plus complexe — une question médicale précise, une situation particulière — l'agent transfère l'appel à la bonne personne, avec le contexte déjà collecté. Le secrétaire ne repart pas de zéro. Il intervient là où sa valeur est la plus grande.

Un périmètre complet

Tennor ne se limite pas à la réception d'appels. La solution couvre tout le cycle de relation téléphonique avec le patient :

• Prise de rendez-vous : vérification des disponibilités et enregistrement direct dans l'outil de l'établissement.
• Confirmations et rappels : l'agent contacte les patients en amont, ce qui réduit les rendez-vous non honorés.
• Campagnes d'appels sortants : relances, rappels de suivi, réorganisations de planning menées à grande échelle.
• Transfert intelligent : quand une demande sort du périmètre, l'appel part vers la bonne personne, avec le contexte.

Des intégrations natives

Une IA n'a de valeur que si elle s'insère dans les outils déjà utilisés. Tennor s'intègre nativement aux écosystèmes de référence du secteur médical français : Doctolib, Enovacom, Xplore. L'agent lit et écrit directement dans l'agenda et le système d'information de l'établissement, sans double saisie ni interface intermédiaire à maintenir.

Le résultat : un déploiement rapide, une adoption sans bouleversement, un risque opérationnel maîtrisé. Les rendez-vous pris par l'agent apparaissent là où les équipes les attendent, dans les outils qu'elles connaissent déjà.

Les chiffres

On ne parle pas d'intentions, mais de résultats mesurés sur le terrain.

100 % des appels répondus

L'objectif n'est pas de réduire les appels manqués. C'est de les supprimer. Tous les appels patients obtiennent une réponse, quelle que soit l'heure, quel que soit le volume, y compris pendant les pics, les pauses et hors des horaires d'ouverture.

Cette disponibilité totale change l'expérience patient. Plus de ligne occupée, plus de répondeur, plus d'attente. Le patient obtient une réponse quand il en a besoin. Dans un secteur où la réactivité est souvent une question de santé, ce n'est pas un confort. C'est un standard.

+15 % de rendez-vous pris en moyenne

En captant les appels qui se perdaient, Tennor permet de prendre en moyenne 15 % de rendez-vous supplémentaires. Ce ne sont pas des patients nouveaux : ce sont des patients qui appelaient déjà, mais dont la demande n'était pas traitée faute de disponibilité.

Pour un centre d'imagerie ou un laboratoire, c'est une activité récupérée sans effort commercial. L'un des rares leviers qui améliore en même temps la qualité de service et la performance économique. Le retour sur investissement est, le plus souvent, immédiat et lisible.

Des millions d'appels patients traités

Tennor a déjà traité des millions d'appels patients en France. Ce n'est pas un prototype testé sur quelques sites. C'est une technologie éprouvée à grande échelle, dans des conditions réelles, avec la diversité de demandes, d'accents et d'imprévus que cela implique.

Une IA conversationnelle ne se juge pas sur une démo contrôlée, mais sur sa capacité à tenir la charge et à gérer le réel. Ces volumes en sont la preuve. Et chaque interaction nourrit l'amélioration continue des agents.

Pour quels établissements

Tennor s'adresse à toutes les structures pour lesquelles le téléphone est un canal critique.

Les centres d'imagerie gèrent des volumes d'appels élevés et des plannings complexes. Chaque créneau d'IRM ou de scanner non rempli est une perte directe. Tennor capte les demandes en continu et optimise le remplissage.

Les laboratoires d'analyses font face à des pics liés aux prescriptions et aux résultats. L'agent absorbe ces pics sans faire attendre les patients.

Les cliniques et hôpitaux ont des organisations multiservices, avec des besoins de routage fins. Le transfert intelligent dirige chaque appel vers le bon service, avec le contexte.

Le point commun : dans chacun de ces cas, le téléphone était un goulot d'étranglement. Tennor le transforme en canal piloté.

La confiance, d'abord

Dans la santé, aucune technologie ne s'impose sans confiance. C'est pourquoi la donnée de santé et la qualité de service sont nos priorités depuis le premier jour. La fiabilité des agents, la précision des intégrations et la sécurité des échanges ne sont pas des options : ce sont les fondations.

C'est ce qui permet à des centres d'imagerie, des laboratoires, des cliniques et des hôpitaux de nous confier un canal aussi sensible que le téléphone patient. Confier ses appels, c'est confier la première impression laissée aux patients, et une partie de la donnée la plus protégée qui soit. Ce niveau de responsabilité impose une rigueur que nous revendiquons.

La couverture du Figaro vient s'ajouter à la preuve par les chiffres : celle d'un média indépendant qui juge le sujet suffisamment sérieux pour le porter au grand public et aux décideurs.

Un enjeu qui dépasse l'entreprise

L'angle du Figaro ne se limite pas à une entreprise. Il met en lumière un sujet qui concerne chacun : l'accès aux soins, la difficulté à obtenir un rendez-vous, la saturation des secrétariats.

C'est là que se situe l'enjeu réel. Au-delà d'un canal téléphonique optimisé, il s'agit de permettre à plus de patients d'être pris en charge, plus vite, tout en redonnant du temps aux équipes pour se concentrer sur l'humain. L'IA ne remplace pas les soignants ni les secrétaires. Elle les soulage d'une charge qui les empêchait de faire leur métier dans de bonnes conditions.

Ce que ça change pour les établissements

Le message est clair pour une direction d'établissement, un responsable de secrétariat ou un gestionnaire de centre : l'automatisation des appels patients n'est plus un pari. C'est une solution mature, déployée à grande échelle et reconnue, jusque dans la presse nationale.

Trois bénéfices, qui se renforcent. Une disponibilité téléphonique totale, qui supprime la perte de patients liée aux appels manqués. Un gain d'activité mesurable, avec une hausse moyenne du nombre de rendez-vous pris. Des équipes soulagées, qui retrouvent du temps pour ce qui compte. Meilleure disponibilité, meilleure expérience patient, plus de rendez-vous honorés : un cercle vertueux que Tennor enclenche dans chaque structure qu'il équipe.

Questions fréquentes

Qu'est-ce que Tennor ?

Tennor est une solution d'intelligence artificielle conversationnelle qui automatise la gestion des appels et le secrétariat médical des établissements de santé : prise de rendez-vous, confirmations, rappels et campagnes d'appels sortants.

Que dit l'article du Figaro sur Tennor ?

L'article du Figaro présente Tennor comme l'IA qui transforme la gestion des appels dans les établissements de santé, en revenant sur le problème du téléphone, le fonctionnement de la solution et ses résultats.

Tennor remplace-t-il le secrétariat médical ?

Non. Tennor prend en charge les appels répétitifs et transfère les situations complexes aux équipes humaines. L'objectif est de soulager le secrétariat, pas de le remplacer.

Avec quels outils Tennor s'intègre-t-il ?

Tennor s'intègre nativement aux outils de référence du secteur médical français, notamment Doctolib, Enovacom et Xplore, sans double saisie.

Pour aller plus loin

L'article complet est disponible sur le site du quotidien : Tennor, l'IA qui transforme la gestion des appels dans les établissements de santé — Le Figaro.

Pour évaluer l'impact de Tennor sur votre propre gestion téléphonique, découvrez la solution sur tennor.fr.