+4 millions de patients pris en charge

Une solution conçue pour les exigences des laboratoires d'analyses

Un volume d'appels élevé, des prélèvements à planifier, des consignes de préparation strictes. Tennor automatise les appels patients, la prise de rendez-vous, la qualification des prélèvements et le suivi patient.

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Solution

La gestion des appels patients, repensée & optimisée par l’IA

Tennor, IA vocale dédiée aux établissements de santé, répond aux appels, prend les rendez-vous, relance les patients et s’intègre directement à votre logiciel métier pour mettre à jour votre agenda en temps réel.

Appels entrants

Accueil & appels patients

100% d’appels répondus

80% des appels automatisés

+15% de rendez-vous

Tennor décroche instantanément et garantit une continuité de service 24/7, sans mobiliser votre secrétariat.

Gestion des rendez-vous

Prise, modification et annulation de rendez-vous de prélèvement, avec synchronisation en temps réel dans votre logiciel métier.

Réponses aux patients

Réponses automatiques aux questions fréquentes : horaires, sites de prélèvement, documents à apporter, ordonnance, consignes de préparation, remboursement…

Gestion des cas prioritaire

Identification des demandes urgentes (résultats critiques, prélèvements sur prescription urgente) et orientation vers le bon interlocuteur grâce à une compréhension intelligente des demandes.

Appels sortants

Suivi & rappels patients

3h gagnées / jour / secrétaire

-50% des no shows

Tennor orchestre l’ensemble des communications sortantes pour sécuriser vos rendez-vous et fluidifier le parcours patient.

Confirmation de RDV

Confirmations et rappels automatisés pour limiter les absences et sécuriser votre planning de prélèvements.

Consignes pré-examen

Envoi automatique des consignes (jeûne, hydratation, recueil à domicile…) pour garantir des patients correctement préparés le jour du prélèvement.

Campagnes automatisées

Campagnes ciblées multicanales pour informer, relancer ou recontacter les patients.

Suivi patient

Appels personnalisés après le prélèvement, relances pour résultats disponibles ou contrôle à programmer, pour maintenir le lien et améliorer l'expérience patient.

Multicanal

Suivi & rappels patients

+15% de rendez-vous

-50% de ne shows

Tennor coordonne appels, SMS et e-mails pour joindre chaque patient sur le bon canal, au bon moment, tout au long de son parcours.

Appels vocaux

Assurer une réponse immédiate et améliorer la prise en charge dès le premier contact.

SMS

Relancer les patients non joignables, pour réduire les absences et sécuriser les rendez-vous.

E-mails

Structurer et prolonger le suivi grâce à une communication claire, en centralisant les informations clés.

Une journée avec Tennor
9h15
Nouveau rendez-vous ajouté à l’agenda
Tennor a automatiquement enregistré le rendez-vous de prise de sang de Mme Dupont.
09:42
Modification de rendez-vous enregistrée
Tennor a automatiquement décalé le bilan sanguin de M. Martin à 11:30.
10:05
Rappel 24h avant examen
Rappel envoyé à Mme Lefevre pour son test de tolérance au glucose.
10:28
Annulation de rendez-vous enregistrée
Tennor a pris en compte l'annulation du prélèvement de M. Bernard.
11:45
Instructions pré-examen envoyées
Consignes de jeûne transmises à M. Petit pour son bilan lipidique.
12:20
Patient en retard signalé
Tennor a détecté que Mme Roux sera en retard pour son prélèvement.
13:05
Relance pour prise de rendez-vous
Relance envoyée à M. Durand pour planifier son prélèvement de contrôle.
16:40
Suivi post-examen effectué
Relance effectuée auprès de M. Leclerc : ses résultats sont disponibles.
Appels traités
143
Appels manqués
0
RDV pris
87
Cas prioritaires transférés
12
Temps économisé
4h

Une solution personnalisée

Une IA configurée autour des exigences de votre laboratoire

Tennor s'adapte à vos protocoles, à vos types d'analyses et à l'organisation de vos sites pour garantir un parcours plus fluide, plus fiable et parfaitement aligné avec vos exigences opérationnelles.

IA configurée à vos protocoles

Tennor s'adapte à l'organisation de votre laboratoire, à vos protocoles de prélèvement, à vos priorités médicales et à vos workflows internes pour garantir une prise en charge cohérente à chaque appel patient.

Gestion multi-sites

Une gestion de rendez-vous multi-sites où chaque centre de prélèvement conserve ses propres règles de planification, plages horaires, consignes et parcours patients. Tennor s'intègre à votre organisation sans imposer de fonctionnement unique.

Qualification des prélèvements

Tennor prend en compte vos règles de qualification, vos critères d'éligibilité et vos priorités médicales afin d'orienter chaque patient vers le bon prélèvement, dans les bonnes conditions.

Consignes de préparation

Jeûne, arrêt temporaire d'un traitement, hydratation, recueil d'échantillons à domicile, consignes particulières : Tennor transmet automatiquement au patient les informations adaptées à son analyse.

Analyses spécifiques

Tennor vérifie les éléments selon vos protocoles : jeûne requis, fenêtre horaire de prélèvement, traitements en cours, examens nécessitant un rendez-vous dédié ou situations demandant une validation complémentaire.

Suivi patient

Rappels, confirmation de rendez-vous, relance pour résultats disponibles, orientation après le prélèvement et continuité du parcours : Tennor contribue à fluidifier le suivi patient sans alourdir la charge du secrétariat.

Intégration avec vos outils

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L'impact sur votre centre

Tennor est choisie
pour son excellence

Co-construit avec des laboratoires d'analyses médicales, Tennor s'adapte à la réalité de chaque structure. Chaque workflow est configuré avec vos équipes, pour que l'IA parle exactement le langage de votre organisation.

3h / jour économisé

Gain de temps

3x moins cher qu’un secrétariat externalisé

Économies

+1000 appel simultanés
+15% de RDV pris

Efficacité de traitement

100% des appels traités,
0 appels perdus

Fiabilité

-70% de no-shows
Disponibilité 24/7

Expérience patient

Conforme RGPD & HDS

Sécurité & conformité
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témoignages

Adopté par des centaines d’établissements

Tennor s’adapte à chaque spécialité, à vos logiciels médicaux et à vos protocoles pour offrir une solution personnalisée.

Valériane Sanchez, Biomediqual - retour client Tennor IA gestion appels 15 centres imagerie
Valériane Sanchez
Biomediqual

"Nous avons intégré CareCall il y a plus de 5 mois sur nos 15 centres, et le bilan est très positif. L’assistant gère les appels avec fiabilité et les patients reçoivent des consignes claires avant leur examen. Le travail réalisé sur les instructions pré-examens est remarquable, tout est fluide et précis."

FAQ

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir pour déployer efficacement une solution dédiée aux laboratoires d'analyses au sein de votre structure.

Les protocoles de prélèvement spécifiques sont-ils gérés ?
Oui. Tennor s'appuie sur vos protocoles pour transmettre les bonnes consignes selon l'analyse : jeûne, hydratation, fenêtre horaire, recueil d'échantillons à domicile ou arrêt temporaire d'un traitement, avant la confirmation du rendez-vous.
Comment sont gérées les consignes de jeûne et de préparation ?
À chaque prise de rendez-vous, Tennor identifie le type d'analyse et envoie automatiquement au patient les consignes de préparation correspondantes, par appel, SMS ou e-mail, pour limiter les prélèvements reportés faute de préparation.
La coordination multi-sites est-elle possible ?
Oui. Tennor gère plusieurs sites de prélèvement, chacun avec ses propres plages horaires, règles et consignes, tout en offrant une expérience patient cohérente.