+4 millions de patients pris en charge

Une solution conçue pour les exigences de l'ophtalmologie

Un volume d'appels élevé, des délais de rendez-vous tendus, des examens variés. Tennor automatise les appels patients, la prise de rendez-vous, la qualification des motifs de consultation et le suivi patient.

Solution

La gestion des appels patients, repensée & optimisée par l’IA

Tennor, IA vocale dédiée aux établissements de santé, répond aux appels, prend les rendez-vous, relance les patients et s’intègre directement à votre logiciel métier pour mettre à jour votre agenda en temps réel.

Appels entrants

Accueil & appels patients

100% d’appels répondus

80% des appels automatisés

+15% de rendez-vous

Tennor décroche instantanément et garantit une continuité de service 24/7, sans mobiliser votre secrétariat.

Gestion des rendez-vous

Prise, modification et annulation de rendez-vous, avec synchronisation en temps réel dans votre logiciel métier.

Réponses aux patients

Réponses automatiques aux questions fréquentes : horaires, adresse, tarifs et dépassements, prise en charge mutuelle, ordonnance, consignes avant un examen…

Gestion des cas prioritaire

Identification des urgences ophtalmologiques (baisse brutale de vision, douleur oculaire, projection, corps étranger) et orientation vers le bon créneau ou le bon praticien grâce à une compréhension intelligente des demandes.

Appels sortants

Suivi & rappels patients

3h gagnées / jour / secrétaire

-50% des no shows

Tennor orchestre l’ensemble des communications sortantes pour sécuriser vos rendez-vous et fluidifier le parcours patient.

Confirmation de RDV

Confirmations et rappels automatisés pour limiter les absences et sécuriser le planning de vos praticiens.

Consignes pré-examen

Envoi automatique des consignes avant un examen (retrait des lentilles, prévoir un accompagnant en cas de dilatation, apporter ses anciennes ordonnances de lunettes…) pour garantir des patients correctement préparés.

Campagnes automatisées

Campagnes ciblées multicanales pour informer, relancer ou recontacter les patients, notamment pour les contrôles annuels et le renouvellement de correction.

Suivi patient

Multicanal

Suivi & rappels patients

+15% de rendez-vous

-50% de ne shows

Tennor coordonne appels, SMS et e-mails pour joindre chaque patient sur le bon canal, au bon moment, tout au long de son parcours.

Appels vocaux

Assurer une réponse immédiate et améliorer la prise en charge dès le premier contact.

SMS

Relancer les patients non joignables, pour réduire les absences et sécuriser les rendez-vous.

E-mails

Structurer et prolonger le suivi grâce à une communication claire, en centralisant les informations clés.

Une journée avec Tennor
9h15
Nouveau rendez-vous ajouté à l’agenda
Tennor a automatiquement enregistré le rendez-vous de fond d'œil de Mme Dupont.
09:42
Modification de rendez-vous enregistrée
Tennor a automatiquement décalé l'examen OCT de M. Martin à 11:30.
10:05
Rappel 24h avant examen
Rappel envoyé à Mme Lefevre pour son champ visuel.
10:28
Annulation de rendez-vous enregistrée
Tennor a pris en compte l'annulation de la consultation de M. Bernard.
11:45
Instructions pré-examen envoyées
Consignes transmises à M. Petit avant son examen avec dilatation pupillaire.
12:20
Patient en retard signalé
Tennor a détecté que Mme Roux sera en retard pour son rendez-vous.
13:05
Relance pour prise de rendez-vous
Relance envoyée à M. Durand pour planifier son contrôle annuel du glaucome.
16:40
Suivi post-examen effectué
Appel de suivi réalisé auprès de M. Leclerc après son opération de la cataracte.
Appels traités
143
Appels manqués
0
RDV pris
87
Cas prioritaires transférés
12
Temps économisé
4h

Une solution personnalisée

Une IA configurée autour des exigences de votre cabinet

Tennor s'adapte à vos protocoles, à vos types d'examens et à l'organisation de vos sites pour garantir un parcours plus fluide, plus fiable et parfaitement aligné avec vos exigences opérationnelles.

IA configurée à vos protocoles

Tennor s'adapte à l'organisation de votre structure, à vos protocoles d'examen, à vos priorités médicales et à vos workflows internes pour garantir une prise en charge cohérente à chaque appel patient.

Gestion multi-sites

Une gestion de rendez-vous multi-sites où chaque centre conserve ses propres règles de planification, praticiens, modalités, consignes et parcours patients. Tennor s'intègre à votre organisation sans imposer de fonctionnement unique.

Qualification des examens

Tennor prend en compte vos règles de qualification, le motif de consultation et le degré d'urgence afin d'orienter chaque patient vers le bon examen et le bon praticien, dans les bonnes conditions.

Consignes pré-examen

Retrait des lentilles, accompagnant à prévoir en cas de dilatation, anciennes ordonnances à apporter, traitement à signaler ou consignes particulières : Tennor transmet automatiquement au patient les informations adaptées à son examen.

Examens spécialisés

Tennor prend en compte les éléments de vigilance selon vos protocoles : examens nécessitant une dilatation, bilans pré-opératoires, suivi du glaucome ou de la DMLA, ou situations nécessitant une validation complémentaire.

Suivi patient

Rappels, confirmation de rendez-vous, relance pour les contrôles, suivi post-opératoire et continuité du parcours : Tennor contribue à fluidifier le suivi patient sans alourdir la charge du secrétariat.

Intégration avec vos outils

L'impact sur votre centre

Tennor est choisie
pour son excellence

Co-construit avec des cabinets et centres d'ophtalmologie, Tennor s'adapte à la réalité de chaque structure. Chaque workflow est configuré avec vos équipes, pour que l'IA parle exactement le langage de votre organisation.

3h / jour économisé

Gain de temps

3x moins cher qu’un secrétariat externalisé

Économies

+1000 appel simultanés
+15% de RDV pris

Efficacité de traitement

100% des appels traités,
0 appels perdus

Fiabilité

-70% de no-shows
Disponibilité 24/7

Expérience patient

Conforme RGPD & HDS

Sécurité & conformité

témoignages

Adopté par des centaines d’établissements

Tennor s’adapte à chaque spécialité, à vos logiciels médicaux et à vos protocoles pour offrir une solution personnalisée.

Mylène Trabaza, Groupe Cap Vision - témoignage Tennor réceptionniste IA santé
Mylène Trabaza
Groupe Cap Vision

CareCall a simplifié ma gestion des appels et des rendez-vous, me permettant de rester concentré et de gagner du temps. L'outil est fluide, évolue constamment et ajuste facilement mes rendez-vous.

FAQ

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir pour déployer efficacement une solution dédiée à l'ophtalmologie au sein de votre structure.

Les motifs de consultation sont-ils correctement qualifiés ?
Oui. Tennor identifie le motif (consultation simple, fond d'œil, OCT, champ visuel, bilan pré-opératoire) et le degré d'urgence pour orienter le patient vers le bon examen et le bon créneau, avant la confirmation du rendez-vous.
Comment sont gérées les consignes avant un examen avec dilatation ?
À chaque prise de rendez-vous concernée, Tennor envoie automatiquement les consignes adaptées (prévoir un accompagnant, ne pas conduire après l'examen, retrait des lentilles), par appel, SMS ou e-mail.
La coordination multi-sites est-elle possible ?
Oui. Tennor gère plusieurs sites, chacun avec ses propres plages horaires, praticiens, modalités et consignes, tout en offrant une expérience patient cohérente.